FAQ
À quelle heure ma chambre est-elle prête pour l'enregistrement ?
L'enregistrement est possible à partir de 15h00. Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement et que des chambres sont disponibles, nous vous proposerons de vous enregistrer plus tôt. Si la chambre n'est pas prête, vous pouvez nous confier vos bagages et nous vous informerons lorsque votre chambre sera prête. Bien entendu, vous pouvez déjà profiter de notre espace bien-être le jour de votre arrivée.
Quelle est votre politique en matière d'annulation ?
Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d'annulation de l'hôtel telle qu'elle est indiquée au cours du processus de réservation.
Je n'arrive pas à faire une réservation en ligne. Y a-t-il un numéro à composer pour obtenir de l'aide ?
En cas de problème pendant le processus de réservation, veuillez appeler l'hôtel directement. Les numéros de téléphone directs de l'hôtel se trouvent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d'information de l'hôtel.
Le programme de fidélisation Arenas est-il toujours valable avec Faern ?
Oui, le programme de fidélisation Arenas est toujours valable dans les stations Faern.
Vous voulez en savoir plus sur le nouveau programme House of Faern ?
En devenant membre, vous pouvez vous attendre à recevoir des conseils et des articles intéressants sur la façon de profiter au mieux de votre séjour dans les stations Faern, à proposer et à voter pour de nouvelles expériences Faern, à recevoir les dernières nouvelles de nos destinations et bien plus encore (mais jamais plus d'une fois par mois).
Où puis-je garer ma voiture ?
Les hôtels disposent d'un garage intérieur et extérieur : nous vous recommandons de réserver une place, qui est soumise à disponibilité. L'accessibilité est garantie 24 heures sur 24. Le service a un prix d'utilisation journalier et n'est pas inclus dans le prix de la chambre.
Serai-je facturé pour les personnes supplémentaires occupant ma chambre ?
Les tarifs des chambres d'hôtel varient en fonction de la date et du nombre d'adultes occupant une chambre individuelle. Pour accueillir plus de personnes, vous devez modifier votre réservation. Vous serez informé de tous les frais supplémentaires avant de confirmer votre nouvelle réservation.
Puis-je réserver plus d'une chambre à la fois lorsque je réserve en ligne ?
Oui, vous pouvez réserver jusqu'à neuf chambres à la fois. Veuillez contacter l'hôtel directement si vous souhaitez commander dix chambres ou plus (des tarifs de groupe et des conditions s'appliquent).
Comment accumuler des points ?
Vous collectez des points Arenas lorsque vous réservez votre séjour directement à l'hôtel (par e-mail, téléphone, site web de l'hôtel ou à la réception). Veillez à ce que votre profil soit activé (possible uniquement après un séjour chez nous). Vous pouvez toujours demander de plus amples informations à notre personnel de la réception.
L'utilisation du SPA et de la piscine est-elle incluse dans le prix de la chambre ?
Certainement. Tous les clients de l'hôtel ont un accès gratuit à la piscine (avec une piscine intérieure chauffée en hiver et une piscine extérieure en été, un sauna, un hammam et un espace fitness), sans frais. Nous proposons des soins SPA supplémentaires (massages et soins du corps).
Y a-t-il un âge minimum requis pour réserver une chambre d'hôtel ?
Bien que la politique de chaque hôtel puisse varier, la plupart des hôtels exigent un âge minimum de 18 ans. Veuillez appeler l'hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels se trouvent dans votre e-mail de confirmation ou sur la page d'information de l'hôtel concerné.
Suis-je obligé de saisir mon numéro de carte de crédit en ligne pour effectuer une réservation ? Votre processus de réservation est-il sécurisé ?
Oui. Un numéro de carte de crédit est nécessaire pour effectuer une réservation en ligne dans les hôtels qui acceptent les cartes de crédit. Pour votre sécurité, toutes les informations personnelles telles que votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de téléphone sont cryptées avant d'être transmises sur Internet.
Comment échanger mes points ?
Veuillez indiquer au moment de la réservation que vous souhaitez payer avec des points Arenas. Un maximum de 50% de la facture peut être payé avec les points Arenas. Le paiement en espèces est exclu dans tous les cas.
Puis-je réserver à l'avance des soins de SPA et des massages ?
Oui. Veuillez contacter la réception avant votre arrivée ou pendant votre séjour à tout moment.
Pouvez-vous fournir un lit d'enfant ou un berceau pour ma chambre lorsque je voyage avec des enfants ?
Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande. Veuillez noter toutes les demandes spéciales dans la zone "Ajouter un commentaire" lorsque vous effectuez une réservation sur notre site web.
Comment puis-je indiquer une demande spéciale lors de ma réservation ?
Veuillez noter toutes vos préférences et demandes dans la zone "Ajouter un commentaire" lors de la réservation. L'hôtel fera tout son possible pour répondre à votre demande.
Comment puis-je accéder à mon profil en ligne ?
Si vous avez vos données de connexion à portée de main, vous pouvez visiter le lien suivant. Si vous n'avez pas encore vos données de connexion, vous pouvez vous inscrire en ligne.
Existe-t-il des appartements et/ou des chambres communicantes ?
Nous n'avons pas d'appartements dans nos hôtels mais nous pouvons fournir des chambres communicantes ou attenantes (disponibles sur demande) ainsi que des chambres familiales. Il s'agit d'une solution idéale pour les familles avec de jeunes enfants.
Comment puis-je demander à l'hôtel un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?
Étant donné que les politiques de l'hôtel concernant l'enregistrement anticipé ou le départ tardif varient selon le lieu et l'hôtel, veuillez appeler l'hôtel directement avant votre arrivée pour prendre les dispositions nécessaires. Les numéros de téléphone directs des hôtels se trouvent sur votre e-mail de confirmation ou sur la page d'information de l'hôtel.
Puis-je annuler ou modifier une réservation une fois qu'elle a été effectuée ?
Oui. Si vos projets de voyage changent, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation conformément à la politique d'annulation de l'hôtel telle qu'elle est indiquée lors du processus de réservation.
L'hôtel peut-il accueillir des enfants en bas âge ?
Tous les enfants sont les bienvenus dans nos hôtels. Veuillez indiquer l'âge de vos enfants lors du processus de réservation. Nous mettons gratuitement à disposition des lits bébé pour nos petits clients. De plus, nous disposons d'une fantastique salle de jeux pour les enfants dans chaque hôtel.
Quelle est l'étiquette à respecter dans les piscines, les SPA et les espaces de bien-être ?
Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre séjour chez nous et espérons que les informations suivantes vous seront utiles :
Veuillez arriver 10 minutes avant votre rendez-vous afin de pouvoir vous détendre avant votre traitement. Profitez de ce temps pour nous informer de tout problème de santé que vous pourriez avoir. Si vous arrivez en retard et que le thérapeute et/ou la salle sont réservés pour la séance suivante, veuillez comprendre que nous devrons réduire la durée de votre traitement en conséquence.
L'ensemble de l'espace spa est une zone non fumeur.
Ne faites pas de bruit et respectez toutes les règles affichées et les instructions du personnel. Veuillez ne pas utiliser votre téléphone portable afin de ne pas déranger les autres clients.
Les Faern Hotels & Resorts ne sont pas responsables des blessures. Les parents sont responsables des actions et du comportement de leurs enfants. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte. Pas de maître-nageur en service.
L'espace sauna est réservé à tous les clients âgés de plus de 16 ans.
Veuillez prendre une douche avant d'utiliser la piscine. Il est interdit de courir ou de sauter dans la piscine.
Que se passe-t-il si mes projets changent et que j'oublie de modifier ou d'annuler ma réservation ?
Malheureusement, si vous n'annulez pas votre réservation, vous devrez payer au minimum le prix d'une nuitée et la taxe, facturés sur la carte de crédit fournie lors de la réservation. Les politiques d'annulation varient d'un hôtel à l'autre. Il se peut donc que vous ayez des obligations supplémentaires, comme convenu lors du processus de confirmation de la réservation. Les politiques d'annulation sont affichées pendant le processus de confirmation de la réservation et figurent également dans l'e-mail de confirmation que vous recevez lorsque vous confirmez votre réservation.
Une connexion internet est-elle possible ?
Les hôtels Faern proposent un réseau sans fil à haut débit, qui permet de se connecter à l'Internet Wi-Fi grâce à la couverture sans fil totale de l'hôtel. Accessible 24 heures sur 24.
Que se passe-t-il si j'arrive plus tôt ou si je pars plus tard que prévu ? Puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?
Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de votre changement de plan de voyage. Cependant, les politiques concernant l'enregistrement anticipé et le départ tardif varient selon l'endroit et l'hôtel. La plupart des hôtels sont prêts à accepter des clients à 15 heures ou plus tard et à demander le départ à 10 heures. Appelez l'hôtel directement avant votre arrivée pour demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif. Vous trouverez les numéros de téléphone directs de l'hôtel dans votre e-mail de confirmation ou sur la page "Contact" de l'hôtel.
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait demi-pension ?
Les clients qui réservent une chambre avec l'option demi-pension (en plus de la chambre et du petit-déjeuner), ont le dîner inclus. Les boissons ne sont pas incluses dans les forfaits, ainsi que les boissons du bar. Vous pouvez avoir plus d'informations en contactant la réception de l'hôtel.
Je souhaite organiser un événement, un groupe ou une réunion dans votre hôtel, à qui dois-je m'adresser ?
Veuillez contacter l'hôtel directement si vous souhaitez commander dix chambres ou plus (des tarifs de groupe et des conditions s'appliquent), des espaces de réunion ou tout autre événement.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Oui, nous acceptons les chiens avec une autorisation préalable. Le client doit remplir le formulaire d'accord pour les chiens lors de l'enregistrement. Les chiens doivent être tenus en laisse lorsqu'ils se trouvent à l'extérieur de la chambre et les clients doivent respecter la politique de l'hôtel concernant les chiens.